Az MNB felszólította a bankokat, hogy az államilag támogatott hiteleknél – pl. a Babaváró kölcsönnél, az új lakások építését, vásárlását célzó támogatott hitelnél – fogadják el a kormányhivatalok elektronikus hatósági bizonyítványait az ügyfelek tb-jogviszonyának igazolására.
Az államilag támogatott hiteleknél (p. Babaváró hitel, csok-hitel) az igénylés feltétele a társadalombiztosítási (tb) jogviszony igazolása, amelyet a fővárosi és megyei kormányhivatalok által kiállított hatósági bizonyítvánnyal lehet megtenni.
Az erre szolgáló bizonyítványokat ma a hitelintézetek döntő része kizárólag személyes ügyintézéssel fogadja be az ügyfelektől, elektronikus úton nem. Ez annak ellenére igaz, hogy pl. a babaváró támogatásról szóló 2019. évi kormányrendelet kifejezetten rendelkezik arról, hogy az ahhoz kapcsolódó kérelmek elektronikusan is előterjeszthetők. Az adott bank a kormányrendelet szerint utóbbi esetben közvetlenül az illetékes kormányhivatalhoz fordulva szerezheti be a hatósági bizonyítványt.
Az MNB felszólította hitelintézeteket: fogadják el hitelesnek az elektronikusan kiállított, s az adott hatóság által előzőleg az ügyfél ügyfélkapujára megküldött dokumentumokat (az ezzel ellenkező állítás bizonyításig). Az MNB a jelenlegi vírushelyzetben szorgalmazza azt is, hogy a pénzügyi intézmények – az ügyintézés egyszerűsítése és a dokumentumok hitelességével kapcsolatban felmerülő aggályok elkerülése érdekében – alakítsák ki online felületüket, amelyre az ügyfelek feltölthetik az elektronikusan kiállított dokumentumokat, így a hatósági bizonyítványt is.
Az MNB ezen kívül elvárja, hogy a bankok a jogszabályi keretek közt biztosítsák ügyfeleik számára a személyes megjelenést mellőző ügyintézés lehetőségét. Ez különösen azokban az esetekben fontos, ahol jogszabály állapít meg határidőt az egyes jognyilatkozatok megtételére (pl. a Babaváró hitel esetében a hitelkérelem benyújtására, a törlesztés szüneteltetésére és a gyermekvállalási támogatás igénybevételére vonatkozó kérelem benyújtására).
